Un tango tradicional tiene entre su letra la frase ‘el que no llora no mama’. Ante el corte de servicio de telefonía por una tormenta en el final del 2016 – 22 de diciembre -, la responsable de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), Dra. María Laura Calderaro, junto al Delegado Municipal de Patricios, Carlos Guiotto y el Coordinador de Delegados Municipales, Marcelo Delgado, dio frutos más de lo esperado.
La comunidad de Patricios transmitió la angustia de estar incomunicado. Sin líneas fijas y los celulares no andan por falta de señal. Carlos Guiotto contó lo que pasaba a Marcelo Delgado y María Laura Calderaro articuló los mecanismos de defensa al consumidor.
Esa angustia de los zozobra de la comunidad damnificado se fue exteriorizando en hacer una pueblada y cortar la Ruta 5 para ser escuchados. Mientras tanto juntaron firmas y las enviaron a la OMIC. Cuando Telefónica de Argentina vio la seriedad del caso, envió técnicos que rastrearon las líneas – obsoletas- constaron que los celulares carecen de señal y se decidió instalar un servicio de avanzada en 3G. Las mismas líneas de teléfono se convierten en celulares y cumplen una doble función de fijo y de uso dentro de la casa sin cable, con óptima señal.
Esta historia fue contada esta mañana por el Director General de Coordinación de Delegaciones municipales, Marcelo Delgado, junto a la titular de la OMIC, y el Delegado Municipal de Patricios. Ese trabajo en conjunto apoyado por un pueblo que quedó finalmente solucionado. También hizo su aporte, Marianela López. La Concejal GEN viene luchando para que la señal de celulares llegue a todo el distrito.
“Luego del inconveniente registrado el 22 de diciembre por una tormenta eléctrica que afectó a los equipos, y luego de esperar las respuestas de la empresa, cumpliendo con las directivas del Intendente Municipal, direccionamos nuestras acciones a través de la OMIC, lográndose una pronta solución a esta situación que afectaba a los vecinos de la localidad de Patricios”, señaló Marcelo Delgado, subrayando que más allá de la solución de este inconveniente “se ha incorporado una nueva tecnología que aspiramos pueda trasladarse en el futuro a otras localidades”.
Por su parte, la Dra. María laura Calderaro indicó que tras recepcionarse el reclamo, se iniciaron acciones directas con la empresa respecto del problema suscitado tras una tormenta, pero también en lo que hace a las deficiencias observadas para con el uso de telefonía celular.
“Ante la cantidad de casos de reclamos, pedimos a la prestataria la celeridad necesaria del caso, recibiéndose una respuesta inmediata por parte de la empresa, que envió a sus técnicos a la localidad, con lo cual hoy podemos anunciar con satisfacción que el inconveniente ha quedado superado en su totalidad”, detalló la responsable de la OMIC, quien no obstante indicó que se ha solicitado a la empresa informe sobre las características del servicio, su uso y su facturación, conforme la legislación vigente; a la vez que remarcó que siempre se obtienen respuestas inmediatas en los casos donde los reclamos “son masivos, y no solamente particulares”.
Finalmente, el Delegado Municipal, Carlos Guiotto, agradeció la predisposición de las autoridades municipales para atender el reclamo y el acompañamiento de los vecinos con sus firmas para la presentación del reclamo formal ante la OMIC, el que llevó la situación a un final satisfactorio, con la incorporación de nuevos equipos inalámbricos que combinan la telefonía fija con la celular mediante la tecnología 3G.
Agencia MTR