La inteligencia artificial (IA) dejó de ser una promesa del futuro para convertirse en una herramienta concreta de servicio para la comunidad de Nueve de Julio. La CEyS ‘Mariano Moreno’ se posiciona entre las primeras cooperativas del país en aplicar esta tecnología para mejorar la calidad y accesibilidad de su atención al usuario.
En diálogo en el programa Despertate, por Cadena Nueve y Máxima 89.9, el licenciado en sistemas Fabricio Forteis explicó el alcance del nuevo sistema que comenzará a funcionar el lunes 23 de junio: un chatbot de WhatsApp que permitirá realizar trámites, consultar deudas, reclamar servicios y recibir notificaciones —todo en tiempo real, las 24 horas del día—.
“No hay que tenerle miedo a la inteligencia artificial. Está diseñada para ayudarnos, para automatizar tareas y permitirnos enfocarnos en lo importante”, explicó Forteis.
Una cooperativa se adelante en innovación
La iniciativa surge del trabajo del área de sistemas de la CEyS, en conjunto con la empresa Business App, y responde a una visión moderna que busca acercar la cooperativa a sus asociados con herramientas ágiles y accesibles. Forteis destacó que no está solo en esta transformación: “Trabajamos junto a Tomás, Ricardo y un gran equipo. Esto es el resultado de una mirada compartida de progreso”, destacó Fabricio Forteis.
El nuevo sistema, llamado informalmente Mariano, no sólo brindará asistencia técnica y administrativa desde el celular, sino que también enviará alertas de cortes programados, mejoras en la red y novedades del servicio.
“Queremos que el usuario pueda hacer sus gestiones desde la comodidad de su casa, incluso mirando Netflix”, bromeó Forteis. “La idea es simplificar la vida del socio.”
Más que IA: un compromiso con la comunidad
La CEyS viene marcando tendencia en varios frentes. Ya fue pionera en la implementación de códigos QR multibilletera —una modalidad de pago que permite operar con cualquier billetera virtual, bancaria o no— y en el desarrollo de energías renovables, con un parque solar que revitalizó el entorno edilicio de la entidad.
“La cooperativa no sólo invierte en infraestructura, sino también en comunicación. Antes había muchas acciones que no se conocían. Hoy eso cambió. Hay un esfuerzo muy grande por acercar cada innovación al usuario”, agregó Forteis.
La integración de la IA con servicios como la telemedicina —que aún se encuentra en etapa de desarrollo— abre un abanico de posibilidades para el futuro. Según el especialista, el objetivo es que, con el tiempo, todo se canalice por una única vía de contacto: WhatsApp.
Tecnología con rostro humano
Forteis, que se formó en distintas universidades (incluyendo la Universidad Católica de La Plata), regresó a Nueve de Julio en 2019, justo antes de la pandemia. Ese período, reconoció, fue un punto de inflexión para la digitalización: “El COVID empujó a muchas instituciones a adoptar tecnologías que estaban latentes. Y en ese proceso, el área de sistemas cobró otro protagonismo”.
Para él, la IA no es magia ni reemplazo humano: “Es una herramienta. Nada más. Y nada menos. Lo importante es cómo la usamos. Siempre va a necesitar del hombre para aprender, para dar respuestas correctas. Por eso no hay que tenerle miedo.”
El lanzamiento del nuevo sistema está previsto para el lunes 23 de junio. A partir de esa fecha, los asociados podrán agendar un número de WhatsApp oficial que será difundido en redes sociales y medios locales. Desde allí, comenzará una nueva etapa de relación con la cooperativa.
“Queremos que el socio vea y sienta que su cooperativa está a la altura de los tiempos. Que innova, que cuida, que escucha”, concluyó Forteis.
Con una mirada estratégica, humana y profundamente vinculada al territorio, la CEyS ‘Mariano Moreno’ reafirma su compromiso con una comunidad que evoluciona, sin perder de vista el valor cooperativo.
Agencia MTR